Ajuda Financeira — Repasse, Taxas e Extrato

Nesta seção, o seller encontra todas as informações relacionadas a recebimento, desconto de taxas, consulta de extrato e calendário oficial de repasse financeiro do Marketplace MarketCoop.

1. Como funciona o repasse (modelo de fechamento mensal com base no faturamento)

• Somente pedidos com faturamento aprovado (NF-e válida) entram no relatório financeiro do mês.
• O valor da venda não é repassado imediatamente após a NF-e; ele apenas passa a compor o saldo do fechamento financeiro.
• No último dia do mês é realizado o fechamento do período com base nos pedidos faturados.
• O seller tem até o 5º dia útil do mês seguinte para validar o relatório financeiro.
• Após a validação, o repasse é programado para o último dia do mês subsequente ao fechamento, conforme política financeira do marketplace.
• Exemplo: Pedido faturado em 12/03 → entra no fechamento de março → pagamento somente no último dia útil de abril.

2. Comissão e Retenção Financeira

O modelo financeiro do MarketCoop é baseado em uma comissão única consolidada sobre o valor do pedido:

3. Como Consultar o Extrato e Repasses

1. Acesse o painel do Seller Center.
2. Vá em Financeiro → Extrato de Vendas.
3. Filtre por Período ou Status (Pago / Em Repasse / Programado).
4. Visualize:
   • Valor bruto da venda
   • Taxas retidas e comissão Full Commerce
   • Valor líquido a receber
   • Data programada de pagamento
5. O extrato pode ser exportado em Excel ou CSV para controle contábil.

4. Quando Abrir Chamado Financeiro

O seller deve acionar o suporte financeiro somente nos casos abaixo:

• Repasse não recebido após a data programada
• Divergência entre valor líquido e extrato
• Pedido marcado como "aguardando NF" mesmo após envio do XML

Para agilizar a análise, envie no chamado: ID do pedido + print do extrato + XML da NF-e (se aplicável).

Manter o extrato conferido e validar os relatórios até o prazo evita atrasos financeiros e pendências na auditoria fiscal.