👉 Na Tela Dashboard, clique no ícone de Atendimento.
📌 Nessa tela constarão as informações resumidas dos Tickets (chamados) realizados. Veja os dados abaixo:
⏱ SLA: O SLA define os prazos máximos para atendimento, resposta e solução de chamados, conforme regras contratuais descritas a seguir.
⚠ SLA por Nível de Criticidade
🚨 Criticidade Alta: Indisponibilidade total, falha crítica ou erro que afete vendas.
⏱ Atendimento em até 1 hora e solução em até 6 horas.
⚙️ Criticidade Média: Instabilidade parcial ou falhas que afetem parcialmente o desempenho.
⏱ Atendimento em até 2 horas e solução em até 8 horas.
ℹ️ Criticidade Baixa: Dúvidas, manutenções, ajustes de cadastro ou solicitações não urgentes.
⏱ Atendimento em até 4 horas e solução em até 1 dia útil.
📋 Detalhes dos Tickets
📅 Data SLA: Data e horário da abertura da SLA.
📅 Última Atualização: Data e horário da última interação desde a abertura do chamado.
🎫 Ticket: Número do Ticket (exemplo: #7).
🎯 Tipo: Classificação do SLA (Dúvida, Incidente, Reclamação, Problema, etc.).
🎯 Motivo: Motivo da abertura (Atraso, Cancelamento, Devolução, Produto Faltante, etc.).
👤 Cliente: Nome do cliente que abriu o chamado.
🧑💼 Atendente: Nome do atendente responsável.
🚦 Status: Aberto, Em andamento, Pendente, Resolvido ou Cancelado.
🆕 Abertura de Chamado
➕ Para abrir um Ticket (chamado) SLA, clique no Botão Verde com Sinal de +.
📝 Preencha todos os campos obrigatórios da tela de atendimento.
📝 Digite o Assunto: Descreva claramente o motivo do chamado.
💬 Resposta Pública: Canal de interação entre o cliente e o atendente.
🗒️ Anotação Interna: Campo de uso exclusivo do operador para observações.
🎯 Motivo do Atendimento: Selecione o motivo correspondente.
🎯 Tipo de Atendimento: Escolha o tipo (exemplo: Incidente, Dúvida, Reclamação).
🚦 Prioridade: Defina a prioridade do atendimento.
💾 Ações
💾 Após preencher todas as informações, clique em Salvar para registrar o chamado.
⬅️ Caso queira cancelar, clique em Voltar.
