📝 1. Cadastro e Onboarding
👉 1.1 Como cadastrar uma cooperativa no MarketCoop?
O cadastro é realizado mediante solicitação à equipe de integração da operação pelo e-mail sellers@marketcoop.com.br. Após análise documental e aprovação, a cooperativa receberá acesso ao ambiente Seller Center.
👉 1.2 Existem treinamentos para novos sellers?
Sim. A contratada realiza treinamentos on-line mensais, cobrindo operação do Seller Center, atendimento, logística, marketing e gestão financeira. Apostilas e materiais didáticos são disponibilizados aos participantes.
👉 1.3 É possível cadastrar produtos em lote?
Sim. O Seller Center permite cadastro manual ou em massa por meio de planilhas ou integração via API.
📦 2. Gestão de Produtos, Estoques e Pedidos
👉 2.1 Como cadastrar produtos no Seller Center?
No painel do Seller Center, selecione a aba Produtos e preencha as informações exigidas, como descrição, preço, categoria e imagens. Link de apoio
👉 2.2 É permitido editar ou excluir produtos após o cadastro?
Sim, desde que o produto não esteja vinculado a um pedido em andamento. Preço e estoque são atualizados automaticamente.
👉 2.3 Como acompanhar os pedidos recebidos?
Os pedidos podem ser visualizados na aba Pedidos, com os status Em processamento, Enviado, Entregue ou Cancelado.
🚚 3. Logística, Frete e Transporte
👉 3.1 O MarketCoop disponibiliza solução logística?
Sim. O sistema TMS integrado calcula o frete, gera etiquetas e disponibiliza rastreamento.
👉 3.2 É possível cadastrar transportadora própria?
Sim. Cada cooperativa pode cadastrar transportadoras exclusivas mediante aprovação contratual.
👉 3.3 Quem é responsável pelo envio dos produtos?
A cooperativa vendedora é responsável pela expedição e acondicionamento conforme normas de segurança.
💰 4. Pagamentos, Repasses e Comissões
👉 4.1 Como são realizados os repasses financeiros das vendas?
O sistema faz o split de pagamento automaticamente após a confirmação de entrega.
👉 4.2 Qual é a taxa de comissão aplicada?
A taxa total é de 7,32%, composta por 4,00% de comissão de full commerce e 3,32% de taxa de cartão (ou 0,99% em PIX).
👉 4.3 Quando ocorre o repasse dos valores?
O repasse é realizado após a confirmação de entrega, seguindo o cronograma financeiro da plataforma.
👉 4.4 É emitida nota fiscal referente à comissão?
Sim. A nota fiscal referente à taxa de retenção é emitida pela contratada à cooperativa.
🎧 5. Suporte e Atendimento ao Seller
👉 5.1 Como abrir um chamado técnico?
O seller deve acessar o módulo Suporte do Seller Center e abrir um ticket descrevendo o problema.
👉 5.2 Qual é o prazo de resposta para chamados?
Os prazos seguem o SLA contratual com meta de 95% de atendimentos dentro do prazo.
👉 5.3 Há pesquisas de satisfação para cooperativas?
Sim. Trimestralmente, é realizada uma pesquisa de avaliação com base em indicadores IQS.
📢 6. Marketing, Promoções e Destaques
👉 6.1 O MarketCoop realiza ações de marketing em parceria com as cooperativas?
Sim. Há campanhas institucionais e promocionais para aumentar a visibilidade dos produtos.
👉 6.2 É possível criar cupons de desconto?
Sim. O Seller Center possui uma ferramenta para criar e gerenciar cupons personalizados.
👉 6.3 O MarketCoop oferece apoio em comunicação e marca?
Sim. A equipe de marketing pode incluir cooperativas em campanhas sazonais mediante elegibilidade.
🔒 7. Política de Privacidade e Conformidade
👉 7.1 O tratamento de dados segue a LGPD?
Sim. Todos os dados são tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 e cláusulas de proteção de dados do contrato.
👉 7.2 Os dados das cooperativas podem ser compartilhados?
Apenas mediante autorização expressa ou quando necessário para execução dos serviços.
👉 7.3 O que fazer em caso de incidente de segurança?
A cooperativa deve comunicar imediatamente a equipe técnica em até 1 dia útil, informando detalhes e providências.
