Regras de Conduta dos Sellers

Estas normas têm o objetivo de garantir a integridade, a transparência e a boa convivência dentro do marketplace MarketCoop. Todos os vendedores (sellers) devem seguir as políticas e práticas aqui descritas para manter um ambiente de confiança entre cooperativas, clientes e a gestão do Sescoop.

1. Princípios Gerais

• Atuar sempre com transparência, ética e responsabilidade nas operações.
• Respeitar as políticas de comércio justo e cooperativismo que regem o MarketCoop.
• Manter uma postura profissional em toda comunicação com clientes e equipe administrativa.
• Proteger informações confidenciais e dados pessoais de clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Cooperar com a equipe de auditoria e suporte sempre que solicitado.

2. Cadastro e Gestão de Produtos

• Cadastrar apenas produtos autorizados, originais e com procedência comprovada.
• Manter descrições, imagens e preços atualizados e condizentes com o item oferecido.
• Evitar informações enganosas, duplicadas ou que violem direitos de propriedade intelectual.
• Respeitar as categorias e políticas de uso da plataforma VTEX e do Seller Center.

3. Atendimento ao Cliente

• Responder às solicitações dos clientes em até 24 horas úteis após o contato.
• Manter comunicação respeitosa, cordial e livre de qualquer discriminação.
• Tratar reclamações e devoluções de forma ágil, conforme políticas do MarketCoop.
• Jamais solicitar pagamentos ou dados pessoais fora do ambiente seguro da plataforma.

4. Logística e Envio

• Cumprir rigorosamente os prazos de envio e as regras de embalagem e rastreamento.
• Utilizar transportadoras integradas e autorizadas no sistema (TMS MarketCoop).
• Emitir notas fiscais eletrônicas corretas e enviar comprovante de postagem dentro do prazo.

5. Conduta Ética e Legal

• É proibido fraudar vendas, simular transações ou manipular avaliações.
• Não é permitido divulgar links externos, contatos pessoais ou realizar vendas fora da plataforma.
• É vedado o uso indevido da marca MarketCoop ou do Sescoop sem autorização prévia.
• Todos os produtos devem seguir normas legais de segurança, saúde e rotulagem.
• O seller deve manter regularidade fiscal e cadastral durante toda a vigência do contrato.

6. Penalidades por Descumprimento

• Advertência formal: aplicada em caso de falhas leves ou pontuais.
• Suspensão temporária: aplicada por condutas médias ou reincidência.
• Multa financeira: aplicada em situações que causem prejuízo operacional.
• Descredenciamento: em casos de fraude, violação grave de políticas ou danos à imagem do Sescoop.

7. Comunicação e Canal de Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre estas regras ou sobre o processo de conduta, o seller pode entrar em contato pelo Chat Administrativo do painel do Seller Center ou pelo e-mail suporte@marketcoop.coop.br.

O não cumprimento das Regras de Conduta poderá resultar em sanções conforme os Procedimentos de Auditoria e Penalidades estabelecidos pelo Sescoop e pela gestão do Marketplace.